Actualiteit

Burgers zien één digitale wereld als het gaat om digitale dienstverlening, waarbij ze op eenvoudige wijze direct contact hebben met dienstverleners. Dit verwachten zij ook van decentrale en rijksoverheden. Burgers willen zelf hun zaken met de overheid regelen en waar mogelijk ook producten bezorgd krijgen, zoals paspoort en rijbewijzen. Wij verwachten dat nagenoeg alle producten en diensten van Burgerzaken waarbij uw burgers betrokken zijn zich lenen voor (enige vorm van) selfservice. Waarbij ook meer gebruik gemaakt wordt van social media platformen.

Door de verdergaande digitale dienstverlening verschuift de rol van medewerkers van uitvoerend naar faciliterend, controlerend en meer gericht op kwaliteitszorg en - waar nodig - op maatwerk aan burgers.

Zaakgericht werken neemt een belangrijke positie in. Immers, het juist en tijdig informeren van burgers en ondernemers over lopende aanvragen van producten en diensten draagt bij aan goede dienstverlening. Vanwege de complexiteit en kwaliteit worden processen, in onze visie, uitgevoerd in taakspecifieke softwaresystemen en wordt informatie over deze processen uitgewisseld met uw zaaksysteem c.q. documentmanagementsysteem. Zo kunt u burgers en ondernemers informeren en voldoet u bovendien aan de richtlijnen voor digitale archivering van documenten.

Hoe de verdere ontwikkeling met betrekking tot vernieuwing Basisregistratie Personen (BRP) verloopt is nog niet duidelijk. De Staatsecretaris heeft aangegeven dat een ontwikkeling op deelgebieden (modules) tot de mogelijkheden behoort. Alle ontwikkelingen en voorbesprekingen volgen wij uiteraard op de voet. Daar waar we een oplossing kunnen bieden, of zaken kunnen beproeven gaan wij ondersteunen.

Common Ground

Voor onze algemene strategie m.b.t. Common Ground verwijzen wij naar de algemene tekst hierover. Wij volgen de ontwikkelingen binnen Common Ground op de voet en zullen samen met de gebruikersgroep bepalen wanneer en op welke wijze hierop in onze productontwikkeling wordt ingespeeld.

Voor Key2Burgerzaken en Key2Betalen zijn vooralsnog vooral de ontwikkelingen in het kader van Haal Centraal relevant en dan specifiek m.b.t. de BRP-API. Wij gaan een API ontwikkelen conform de specificaties van Haal Centraal ten behoeve van de ontsluiting van de huidige decentrale BRP gegevens. Zodra de centrale BRP-API officieel operationeel ingezet kan en gaat worden zal de ontwikkelde decentrale variant vervallen.

Saas transitie

Voor onze algemene SaaS strategie verwijzen wij naar de algemene tekst hierover.

Key2Burgerzaken valt wat betreft de SaaS-transitie binnen de gefaseerde aanpak voor omzetting naar SaaS. De eDiensten zijn al beschikbaar als SaaS-only oplossing. Nieuwe ontwikkelingen die plaatsvinden voor Burgerzaken worden ook aangepakt volgens deze methode. De modules Onderzoek en risicoprofielen worden dan ook als SaaS product geleverd in 2020. Aanpassingen die gaan plaatsvinden ten behoeve van het berichtenverkeer van de BRP, en de reisdocumenten worden als Saas product geleverd. Afhankelijk van de oplevering van de specificaties door de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens vinden deze ontwikkelingen in 2020 plaats.

Key2Betalen wordt gedurende 2020 omgezet naar SaaS en is vanaf 2021 volledig als SaaS oplossing beschikbaar.

Planning 2020 / 2021

Key2Klantcontact/Decos Join Klantcontact

In 2019 heeft Centric gekozen om haar oplossing voor ondersteuning van het klantencontactcentrum in te vullen met een partner: Decos. Decos levert JOIN Klantcontact. Door de krachten te bundelen, zorgen Centric en Decos dat organisaties bij één partij volledig ontzorgd worden met de beste oplossingen die beschikbaar zijn.

Met JOIN Klantcontact als nieuwe versie van het KCC-systeem, levert Centric een systeem dat goed aansluit bij de ambitie van gemeenten om digitale dienstverlening en digitaal werken meer vorm te geven.

Kijkt u voor meer informatie over Decos JOIN en de andere producten ook op: www.decos.nl

Decos JOIN wordt hiermee de opvolger van Key2Klantcontact. Decos JOIN is als SaaS-oplossing beschikbaar.

Actualiteit

De belangrijkste speerpunten van 2020 en de jaren daarna zijn de toepassing van GEO, privacy en security, selfservice voor burgers en bedrijven, het werken met basisregistraties binnen het belastingdomein en verdere digitalisering. Digitalisering is uiteraard een breed onderwerp en heeft invloed op het gehele belastingdomein: van taxaties, geschillen, datagedreven werken tot contact met burgers.

Door geografische componenten toe te passen in werkprocessen werkt u voortaan nog efficiënter. Uiteraard wordt er ook voortdurend aansluiting gezocht bij de Common Ground beweging.

In de oplossing van Centric staat het effectief ondersteunen van alle vormen van belastingsamenwerking centraal.

Centric Belastingen kent als afnemer een rechtstreekse relatie met het domein Objectregistratie. Voor de ontwikkelingen in dit domein verwijzen wij u naar het productbeleid Centric Objectregistratie

Common Ground

De ontwikkeling van Centric Belastingen sluit aan bij de Common Ground beweging. Common Ground is een gedistribueerd model waarin data en applicaties van elkaar gescheiden zijn. Dit is ook de basis voor Centric Belastingen. Ontsluiting van data en functionaliteit gebeurt binnen Centric Belastingen op basis van API’s, ook overeenkomstig de principes van Common Ground. De ontwikkelingen binnen Haal Centraal m.b.t. centraal beschikbaar gestelde c.q. te stellen API’s worden nauwgezet gevolgd. Voor Centric Belastingen zijn daarbij, naast de BRP-API, ook de API’s van het Kadaster en de Kamer van Koophandel relevant. In 2020 wordt samen met onze gebruikers bepaald of en wanneer hier aansluiting op moet worden gerealiseerd.

Saas transitie

Voor onze algemene SaaS strategie verwijzen wij naar de algemene tekst hierover.

Centric Belastingen wordt al aangeboden als SaaS-oplossing. Komende jaren wordt dit product aangepast om dit nog meer optimaal te kunnen ondersteunen.

Actualiteit

Binnen het financiële domein van organisaties zien we dat er met steeds minder mensen dezelfde hoeveelheid werk verzet moet worden. Het uitwisselen van gegevens tussen de diverse in gebruik zijnde applicaties zal steeds meer volledig automatisch plaatsvinden. Ook zien we dat voor terugkerende handelingen en processen steeds vaker Robotic Process Automation (RPA) wordt ingezet. Daarnaast werken overheden op diverse manieren met elkaar samen om processen te optimaliseren, kosten te besparen en hun dienstverlening te verbeteren. Zaken als cloud en Software as a Service (SaaS) helpen hierbij. Het is daarbij van belang dat de toegang tot systemen en data veilig en betrouwbaar geregeld is.

Common Ground

Bij de omzetting van Key2Financiën naar SaaS, zie hierna, brengen wij in de software architectuur een splitsing aan tussen de data, bedrijfslogica en de user interface. De nieuwe gebruikersomgeving communiceert middels API’s met de achterliggende data. Dit overeenkomstig de principes onder Common Ground. In overleg met de gebruikersgroep wordt bekeken of en wanneer aangesloten moet worden op centraal beschikbaar gestelde API’s (Haal Centraal) en API’s Zaakgericht werken.

Saas transitie

Voor onze algemene SaaS strategie verwijzen wij naar de algemene tekst hierover.

In de jaren 2020 tot en met 2023 wordt de applicatie Key2Financiën gefaseerd omgebouwd naar een volledige SaaS oplossing. De gerealiseerde software wordt gefaseerd opgeleverd. In 2020 presenteren we de eerste resultaten.

In 2020 wordt gestart met voorbereidend onderzoek voor het gefaseerd ombouwen van Key2Subsidies naar een volledige SaaS oplossing.

Actualiteit

Op het gebied van HR-beleid (Human Resources) bij gemeenten zien we drie trends, waarop wij inspelen:

Opgavegericht werken en regie bij de medewerker
Bredere scope aanbestedingen voor HR
HR-systeem in het ecosysteem

Opgavegericht werken en regie bij de medewerker
Steeds meer komt het besef dat medewerkers het best presteren als zij in hun kracht werken en voortdurend worden uitgedaagd. Gemeenten spelen erop in door de traditionele top-down-sturing en strakke functiebeschrijvingen los te laten. Medewerkers zetten zichzelf in op plekken waar ze het meeste toegevoegde waarde kunnen bieden. Dat heeft invloed op de werkprocessen en organisatiemodellen die in HR-systemen zijn opgenomen. Centric speelt hierop in, door samen met een partner (eelloo) Motion Talent toe te voegen aan het portfolio. Bij de module Motion Talent neemt de medewerker verantwoordelijkheid voor zijn/haar eigen ontwikkeling.

Bredere scope aanbestedingen voor HR
We zien als trend in de markt dat de scope voor aanbestedingen breder wordt. De gehele employee-journey van het ontstaan van een vacature t/m nazorg na vertrek én steeds meer functionaliteit voor de administratie en ontwikkeling van medewerkers is onderdeel van de scope. Ook de technische en contractuele eisen in aanbestedingen worden steeds scherper geformuleerd. We zien als gevolg dat steeds minder partijen inschrijven bij aanbestedingen.

HR-systeem in het ecosysteem
Het HR-systeem is in de meeste organisaties eigenaar van de (externe) medewerker en daarmee een spil in het ecosysteem voor medewerkers en gebruikersinformatie naar andere systemen. Historisch is veel van de integratie filebased. Organisaties werken aan modernisering van hun IT-landschap en werken aan een API-infrastructuur voor de integratie van het HR-systeem in het ecosysteem. Centric heeft het aanbieden van specifieke API’s een prominent onderdeel van de roadmap in 2020 gemaakt.

Common Ground

Motion lanceert in 2020 een API platform. Dit is een moderne evolutie op koppelingen tussen applicaties. Hiermee gaat Centric specifieke API’s lanceren die kunnen worden gebruikt bij o.a. het ophalen van beschikbaarheid (verlof, verzuim), indienst status voor bijvoorbeeld toegangscontrole alsmede het uitwisselen van documenten via de document API. Deze ontwikkeling volgt o.a. de common ground practices.

Saas transitie

Voor onze algemene SaaS strategie verwijzen wij naar de algemene tekst hierover.

Motion wordt al als SaaS-oplossing aangeboden.

Actualiteit

Technologische ontwikkelingen en veranderende verwachtingen van de burger stellen nieuwe eisen aan de communicatie van de lokale overheid. Deze communicatie is voor een deel gebaseerd op cijfers die het doen en laten van de overheid inzichtelijk maken. Dezelfde cijfers zijn tevens de basis van uw bedrijfsvoering en interne informatievoorziening. Transparantie van processen en besluitvorming, de kwaliteit van de dienstverlening en het rapporteren over prestaties, stellen hoge eisen aan de opslag en interpretatie van gegevens.

De beschikbaarheid van externe data biedt nieuwe uitdagingen. Niet alleen neemt de hoeveelheid data toe, maar ook de kans op verschillende interpretaties van de werkelijkheid. Data-exploratie, het ontdekken van verbanden in uiteenlopende gegevensverzamelingen, is een nog vrijwel onontgonnen gebied. Steeds belangrijker wordt het voorspellend vermogen van gegevensanalyses. Van scenario’s doorrekenen tot verbanden ontdekken met behulp van kennistechnologie en statistische rekenmodellen. Dit alles geeft meer grip op de toekomst.

Saas transitie

Voor onze algemene SaaS strategie verwijzen wij naar de algemene tekst hierover.

Wij bieden sinds kort onze klanten een oplossing voor Cognos vanuit de cloud.

Actualiteit

De belangrijkste ontwikkelingen die wij in het algemeen, naast de ontwikkelingen binnen de specifieke deeldomeinen, binnen het sociaal domein zien zijn:

1. Efficiënte bedrijfsvoering

2. Een vraag naar meer datagedreven werken.

3. Regievoering & integrale klantbenadering

Bedrijfsvoering

Wij zien een verschuiving van administratief werk naar meer inhoudelijk werk voor de inwoner. En een tendens dat administratieve medewerkers bij uitdiensttreding niet meer worden vervangen. Dit kan alleen wanneer het administratieve werk wordt vervangen door verdere automatisering en meer selfservice voor de inwoner. Met dit laatste wordt werk van de consulent uit handen genomen door het voorwerk over te laten aan de inwoner. Ook verwachten wij dat door meerdere informatiebronnen met elkaar te koppelen informatie makkelijker en sneller voorhanden is en onnodig handwerk tot een minimum wordt beperkt.

De belangrijkste ontwikkelingen binnen Centric om de efficiëntie van bedrijfsvoering verder te verbeteren zijn;

• digitale dienstverlening;

• en automatiseren van repetitief administratieve handelingen.

Digitale dienstverlening is uiteraard meer dan alleen het efficiënter maken van de bedrijfsvoering. Het gaat met name om de burger regie geven over zijn eigen informatie en de trend om gegevens digitaal uit te wisselen. Wij ondersteunen gemeenten in deze transitie met onze eDiensten. Wat wij hebben gemerkt is dat met name het snel verkrijgen, gebruiken en delen van informatie een belangrijke rol speelt. Voor de inkomenspositie van een inwoner is dit essentieel, want het te laat doorvoeren van een wijziging in de inkomenssituatie kan leiden tot financiële problemen. Wij onderzoeken dan ook het komend jaar om informatie sneller te ontvangen van de bron (werkgever) en de mogelijkheid om aan te sluiten op een digitale kluis (regie bij de inwoner). Het ontvangen van informatie bij de bron willen wij samen met het Inlichtingenbureau IB) vormgeven. Het IB is een pilot ‘doorlevering inkomensgegevens’ gestart en dit zou kunnen bijdragen aan het sneller wijzigen van de inkomenssituatie. Daarnaast onderzoeken wij de mogelijkheid om aan te sluiten op een digitale kluis om informatie uit te wisselen. Dit is een persoonlijke digitale kluis waar inwoners al hun digitale informatie veilig kan opslaan en delen.

Bij het onderdeel Werk & Inkomen leest u meer over de ontwikkelingen van onze eDiensten.

Voor het verder automatiseren van werk onderzoeken wij de mogelijkheid om gebruik te maken van virtuele robots die werk uit handen kunnen nemen. Deze techniek wordt Robotic Process Automation (RPA) genoemd. Deze virtuele robot kan repeterende administratieve handelingen overnemen van een medewerker, zodat er meer tijd over is voor inhoudelijk werk.

Datagedreven werken

Wij krijgen steeds meer vragen om te helpen bij datagedreven werken. De meeste gemeenten bezitten een schat aan data, maar kunnen dit nog onvoldoende inzetten om richting te geven aan de uitvoering. Wij verwachten dat dit in de toekomst een steeds belangrijke rol gaat spelen bij het evalueren en (her)ontwerpen van beleid. Dit kan een wapen worden in de strijd tegen overschrijdende zorgkosten binnen het sociaal domein. Door inzicht in deze materie kun je preventieve middelen veel gerichter inzetten en hun effectiviteit meten.

Een belangrijke ontwikkeling die wij ook noodzakelijk achten voor onze transitie naar een SaaS-applicatie, is het bijna real-time synchroniseren van productiedata naar een datawarehouse. Hiermee kunt u, mede door het gebruik van een datawarehouse, ingewikkelde datascience methoden toepassen om meer te doen met alle beschikbare data. In 2020 gaan wij deze ontwikkeling verder vormgeven. Wij zullen u gedurende het jaar hiervan op de hoogte houden.

Regievoering & integrale klantbenadering

Een uitdaging voor gemeenten, al sinds de decentralisaties, is het regie hebben op de hulpverlening en de klant holistisch ondersteunen. Wij zien gemeenten hier op verschillende wijze mee omgaan en soms terugkomen op bijvoorbeeld een integrale klantbenadering vanuit het wijkteam. Dé werkwijze in regievoering en integrale klantbenadering bestaat helaas niet. Wij verwachten dat dit de komende jaren een punt van discussie blijft.

Common Ground

Wij gaan een start maken met het beschikbaar maken van de processlaag van onze oplossingen binnen het Sociaal Domein in de vorm van API interfaces. Via deze API interface wordt het makkelijker om met de applicaties in het Sociaal Domein te interacteren. De eerste API’s, opgezet conform de principes van Common Ground en de API strategie van de Nederlandse Overheid, verwachten wij in het najaar van 2020 beschikbaar te kunnen stellen.

Vanuit het Sociaal Domein volgen wij de ontwikkelingen m.b.t. centraal beschikbaar gestelde c.q. te stellen API’s vanuit Haal Centraal en de ontwikkelingen m.b.t. de API’s voor Zaakgericht werken. Wij houden er rekening mee dat al in 2020 hiervoor concrete ontwikkelingen gewenst zijn. Dit wordt afgestemd met ons gebruikersoverleg.

Saas transitie

Voor onze algemene SaaS strategie verwijzen wij naar de algemene tekst hierover.

De Suites voor het Sociaal Domein zetten wij gefaseerd om naar een SaaS-oplossing gedurende de periode 2020 – 2023. Een eerste stap hierin is alle afhankelijkheden met het werkstation van de eindgebruiker elimineren. De omzetting van het onderdeel Applicatiebeheer is in dat kader relevant. Evenals aanpassing van documentvorming, cloud printen en de vernieuwingen in de scan functionaliteit waarbij gebruik gemaakt gaat worden van generiek binnen Centric ontwikkelde functionaliteit die in SaaS beschikbaar wordt gesteld. Lokale netwerk paden die bijvoorbeeld in configuraties gebruikt worden zullen worden aangepast. Ook minder zichtbare onderdelen (onder de motorkap) zullen worden aangepast. Wij verwachten onze Suites voor het Sociaal Domein vanaf medio 2021 als SaaS-oplossing aan te kunnen bieden waarbij we de periode tot 2024 gebruiken om deze oplossing verder te optimaliseren.

De eDiensten voor het Sociaal Domein en onze Suite4Sociale Regie worden al als SaaS-oplossing aangeboden.

Actualiteit

De afgelopen jaren heeft de transitie van de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) en Jeugdwet veel aandacht en energie van gemeenten gevergd. Het domein Werk is bezig met een ‘inhaalslag’. De VNG heeft een overzichtelijk werklandschap opgesteld om diverse ambitieuze projecten aan te gaan koppelen en er liggen meerdere wetsvoorstellen klaar om goedgekeurd te worden. De drie belangrijkste pijlers in deze wetsvoorstellen zijn de gemeenschappelijke taak om vraag (vacatures) en aanbod (werkzoekenden) dichter bij elkaar te brengen, oog en beleid voor duurzame plaatsing en de veranderopgave richting de nieuwe Inburgeringswet. Wij zien ook de groei van werkbedrijven parallel hieraan. Aandacht hiervoor is nodig in de vorm van IT-ondersteuning tussen gemeente en werkbedrijf.

Er komt veel op u af. Met de decentralisaties is er veel veranderd en de transformatie is nog in volle gang. Meer dan voorheen zien we dat gemeenten de mogelijkheden verkennen om inwoners zo goed en slim mogelijk te bedienen. Wij zien dan ook dat digitalisering en elektronische dienstverlening steeds hoger op de agenda staan bij gemeenten. Deze ontwikkeling wordt vanuit verschillende initiatieven onder de aandacht gebracht. Denk bijvoorbeeld aan Gemeentelijke Basisprocessen Inkomen (GBI), waarmee gemeenten de dienstverlening op het gebied van inkomensverstrekking willen verbeteren.

Actualiteit

Door de invoering van de Wmo 2015 (Wet maatschappelijke ondersteuning) is de focus verlegd naar wat mensen (nog) kunnen in plaats van naar wat mensen niet (meer) kunnen. Hierdoor is de oplossing niet altijd te vinden in een maatwerkvoorziening, maar kan er ook op andere vlakken een oplossing worden gezocht. Het belangrijke hierin is de samenwerking. Niet alleen binnen de gemeenten, maar ook met de verschillende partners binnen de keten.

Het belang van een juiste en goede samenwerking in de keten werpt langzaam maar zeker zijn vruchten af. Het iWmo berichtenverkeer, iEb (eigen bijdrage), SAP (Standaardisering administratieprotocollen) en handreikingen zijn middelen die dit mogelijk maken.

‘Tekorten in de zorg’ is een veel besproken onderwerp. Door deze tekorten ligt er een grote druk op de uitvoering, sturing en begroting binnen de gemeente. Het beschikbaar hebben van de juiste informatie, zoals gebudgetteerd/gedeclareerd per maatwerkvoorziening, PGB’s (persoonsgebonden budgetten), aanbieder budgetten, is van groot belang zowel binnen de applicatie als via monitor/rapportages.

Actualiteit

In 2015 zijn de gemeenten verantwoordelijk geworden voor de jeugdzorg. Dit met het oog op het ‘beter’ kunnen leveren van zorg op maat en dichter bij het kind staan.

Met alleen het overhevelen van de taken was men er nog niet. Om de uitvoering zo goed mogelijk te kunnen doen is er een optimaal functionerende keten nodig waarbij samenwerking van groot belang is.

Het belang van een juiste en goede samenwerking in de keten werpt langzaam maar zeker zijn vruchten af. Het iJw berichtenverkeer, SAP (Standaardisering administratieprotocollen) en handreikingen zijn verschillende zaken die dit mogelijk maken. Een belangrijk ontwikkeling die nog gaat plaatsvinden is het wijzigen van het woonplaatsbeginsel in de Jeugdwet. Deze wijziging moet het eenvoudiger maken om de verantwoordelijke gemeente te achterhalen. Naar verwachting zal deze wijziging op 1 januari 2021 van kracht gaan.

‘Tekorten in de zorg’ is een veel besproken onderwerp. Door deze tekorten ligt er een grote druk op de uitvoering, sturing en begroting binnen de gemeente. Het beschikbaar hebben van de juiste informatie, zoals gebudgetteerd/gedeclareerd per maatwerkvoorziening, PGB’s (persoonsgebonden budget), aanbieder budgetten, is van groot belang zowel binnen de applicatie als via monitor/rapportages.

Actualiteit

Regievoering en integraal werken is bij veel gemeenten nog steeds in ontwikkeling. De uitdaging die gemeenten hebben om over verschillende domeinen heen, integraal, te werken en tegelijkertijd rekening te houden met privacy is van alle dag. Het verkrijgen van inzicht en het houden van overzicht over de verschillende domeinen binnen de keten en breder, is voor regisseurs van het grootste belang.

Daarnaast is het inzetten op vroegsignalering en het proactief sturing geven op sociale ontwikkelingen in een gemeente, wijk of zelfs straat een deel van het regieproces waar nog veel te winnen is.

Actualiteit

In het wetsvoorstel ‘aanmelddatum en toelatingsrecht mbo’ wordt een landelijke aanmelddatum van 1 april in het mbo ingevoerd, en de plicht voor vo-scholen en mbo-instellingen om een beperkte gegevensset over de aanmeldingen met elkaar en met gemeenten uit te wisselen. Kort samengevat dienen vo-scholen aan te geven welke studenten naar verwachting een mbo-opleiding gaan volgen en de mbo-instellingen dienen ieder collegejaar vanaf 1 april de status van de aanmelding van deze studenten te melden.

De wet Vroegtijdig Aanmelden mbo is beperkt tot de doorstroom van vmbo, speciaal onderwijs, praktijk onderwijs of VAVO naar het mbo. Hiermee valt de overige doorstroom van bijvoorbeeld mbo naar mbo, maar ook de doorstroom van havo naar mbo buiten de scope van de gegevensuitwisseling.

De wet Vroegtijdig Aanmelden mbo beschrijft geen additionele taken en verantwoordelijkheden voor gemeenten, buiten het ontvangen van gegevens van vo-scholen en mbo-instellingen. Er wordt niet opgelegd wat gemeenten moeten doen met de gegevensverstrekkingen. Wel is duidelijk dat de gegevensverstrekkingen gebruikt kunnen worden bij bestaande taken en verantwoordelijkheden op het gebied van voorkomen van voortijdig schoolverlaten.

Centric en softwareontwikkelaar Eljakim IT slaan de handen ineen op het gebied van leerplicht, RMC en leerlingenvervoer. Binnen de samenwerking is voor het pakket CAReL 3 gekozen als strategische oplossing voor de genoemde domein.

Met CAReL 3 bieden we u een pakket dat uitblinkt in gebruikersvriendelijkheid en met een moderne look-and-feel. Daarnaast voorziet CAReL als moderne SaaS-oplossing in alle relevante koppelingen, zowel binnen de gemeente als met ketenpartners. Kortom een pakket waarmee wij u nog beter kunnen bedienen en klaar zijn voor de toekomst.

Voorlopig kunt u nog blijven werken met Key2Jongerenmonitor. Wij zorgen dat het pakket blijft voldoen aan de verplichte wet- en regelgeving, en blijven u voorzien van support op het pakket. In onderstaand overzicht ziet u de releaseplanning van Key2Jongerenmonitor.

CAReL is volledig SaaS. Daarmee kunt u plaats en tijd onafhankelijk werken als u verbonden bent met het internet. Key2Jongerenmonitor is niet geschikt voor SaaS en vereist installatie binnen het gemeentelijk IT-domein.

Eljakim IT is NEN7510:2017 gecertificeerd waarmee het voldoet aan de strengste eisen ten aanzien van informatiebeveiliging in de zorg.

Actualiteit

De Omgevingswet, die waarschijnlijk in januari 2021 in werking treedt, integreert tientallen wetten en honderden regels op het gebied van de fysieke leefomgeving, met als resultaat:

één wet,
als basis voor de samenhangende benadering van de fysieke leefomgeving,
met balans tussen het beschermen en benutten van de fysieke leefomgeving,
en oog voor duurzame ontwikkeling.

Helder plan
De gemeente fungeert als sparringpartner die helpt initiatieven mogelijk te maken passend bij het beleid van de gemeente. Om haar strategische visie voor de fysieke leefomgeving kenbaar te maken legt de gemeente deze vast in de Omgevingsvisie. Het Omgevingsplan geeft de verdere invulling en bevat alle regels over de fysieke leefomgeving die de gemeente stelt binnen haar grondgebied. Hiermee is de overheid in staat iedereen die iets wil gaan ondernemen in de fysieke leefomgeving (de initiatiefnemer) te informeren en adviseren over de mogelijkheden passend bij de geplande koers.

Gelijke informatiepositie
Alle partijen hebben belang bij een heldere taakverdeling, soepele procedures, vroegtijdig participatie van betrokken burgers en bedrijven, en een goede samenwerking in de keten. Een goede informatiehuishouding en een gelijke informatiepositie voor iedereen is hiervoor essentieel.

Digitaal Stelsel Omgevingswet
Initiatiefnemers oriënteren zich vanaf januari 2021 via het nieuwe Omgevingsloket, onderdeel van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO). Het DSO is een ondersteunende voorziening die alle informatiestromen verzorgt tussen alle betrokkenen. Alle gemeenten zijn hiertoe ruim voor 2021 verbonden met het DSO.

Gemeente vult het DSO
Het Omgevingsloket kan alleen werken als het voldoende informatie bevat. Onder andere gemeenten zorgen voor deze vulling door het omgevingsplan aan te leveren met naast juridisch jargon de voor iedereen begrijpelijke tekst in de vorm van zogenaamde toepasbare regels.

Aanvragen en meldingen
Na de oriëntatie via regels op de kaart of de vergunningscheck kan de initiatiefnemer een melding indienen of een vergunning aanvragen. Via een vragenboom binnen het Omgevingsloket weet de initiatiefnemer precies waar hij of zij aan toe is en wat de indieningsvereisten zijn. De melding of aanvraag van de initiatiefnemer komt via het DSO digitaal binnen bij het bevoegd gezag.

Voorbereiding
Gemeenten en uitvoerende diensten zijn zich aan het voorbereiden door kennis te vergaren, aan te sluiten op de pre- en productieomgeving van de DSO, praktijk ervaring op te doen en processen te herzien. Er worden door Gemeenten en uitvoerende diensten stappen gezet om meer integraal (samen) te werken, de omgevingsvisie en het omgevingsplan vorm te geven en VTH-processen (Vergunningverlening Toezicht en Handhaving) aan te passen aan de nieuwe wet. Dit alles naast de uitvoering van de huidige taken.

De Omgevingswet is een enorme transitie en capaciteit is een schaars goed. Wat heb je minimaal nodig om taken vanaf 1 januari 2021 goed uit te voeren? En wat kan je mogelijk nog meer bereiken?

Van A tot Z geholpen bij uw implementatie van de Omgevingswet?
De Omgevingswet dwingt een nieuwe manier van werken af en vraagt om een ingrijpende vernieuwing van de informatievoorziening. Daarom ontwikkelde Centric, Centric Leefomgeving; een vernieuwende online dienst gericht op het voorbereiden en uitvoeren van de Omgevingswet. Doordat Centric Leefomgeving verbonden is met zowel landelijke als met lokale voorzieningen en geïntegreerd werkt met oplossingen van partners, hebben medewerkers één oplossing voor zowel adviserende, planologische als VTH-taken.

Voor een soepele overgang van de huidige wetgeving naar de nieuwe wet is Centric Leefomgeving ingericht om de huidige werkzaamheden voort te zetten volgens de Wabo en de verordeningen. Bij de inwerkingtreding van de wet gaan medewerkers en processen zo geruisloos mogelijk over op de Omgevingswet.

Met Centric Leefomgeving ben je klaar voor de Omgevingswet omdat:

Centric Leefomgeving standaard al is aangesloten op het DSO en andere landelijke voorzieningen;
Centric Leefomgeving een op de Omgevingswet afgestemde zaakgerichte inrichting en procesafhandeling heeft;
medewerkers onafhankelijk van plaats en tijd (mobiel) (samen)werken.

De periode van 2021 tot 2029 wordt ook wel de overgangsfase genoemd waarin Nederland overschakelt naar de Omgevingswet in zijn volle breedte. Om klanten te ontzorgen bij deze transitie ontwikkelen we onze oplossingen de komende jaren flink door, waarbij de laatste inzichten uit de praktijk en rond de realisatie van het DSO ons richting geven. In de volgende tabel staan de belangrijkste doorontwikkelingen voor de komende jaren.

Common Ground

Centric Leefomgeving wordt zoveel mogelijk opgezet conform de principes van Common Ground en is daarmee binnen Centric een van de koplopers. Deze oplossing is opgezet o.b.v. API’s. De landelijke voorzieningen met API’s zijn voor Centric Leefomgeving zeer relevant en hanteren wij als basisprincipe om op door te ontwikkelen. Op dit moment sluiten we voor de BAG en BRP aan op PDOK (Publieke Dienstverlening Op de Kaart). Mogelijk sluiten we in 2020 aan op de API’s vanuit Haal Centraal hiervoor, dit mede afhankelijk van de behoefte van klanten. Voor de Basisregistratie Handelsregister (NHR) maken we al gebruik van de API’s die vanuit de Kamer van Koophandel (KVK) beschikbaar zijn. De ontwikkelingen m.b.t. de BRP-API worden nauwgezet gevolgd.

SaaS transitie

Voor onze algemene SaaS strategie verwijzen wij naar de algemene tekst hierover.

Centric Leefomgeving is uitsluitend als SaaS-oplossing beschikbaar.

Actualiteit

Uitvaartverzorgers wensen hun aanbod uit te breiden met nieuwe uitvaarttechnieken als cryomeren en resomeren, deze worden naar verwachting wettelijk toegestaan.

Common Ground

Voor Key2Begraven zijn o.a. de ontwikkelingen in het kader van Haal Centraal relevant. Tijdens een van de API-labs is als pilot de aansluiting op de BRP-API gerealiseerd. Mogelijk wordt hier in 2020 een vervolg op gegeven binnen de feitelijke productontwikkeling.

Saas transitie

Voor onze algemene SaaS strategie verwijzen wij naar de algemene tekst hierover.

Key2Begraven is al als SaaS-oplossing beschikbaar en nieuwe functionaliteit wordt op basis van SaaS beschikbaar gesteld.

Actualiteit

Op plekken waar het aanbod van parkeerplaatsen kleiner is dan de vraag, ontstaat vaak parkeeroverlast. Inwoners die hun auto niet kunnen parkeren, ondernemers die slecht bereikbaar zijn of zelfs onveilige situaties die ontstaan in de openbare ruimtes zijn hiervan voorbeelden. Goede invulling en uitvoering van het parkeerbeleid en de aanwezigheid van voertuigen in een gemeente, heeft een direct effect op de leefbaarheid en burgertevredenheid.

Het digitaliseren van parkeerprocessen blijft daarom een belangrijk onderwerp in de actualiteit van Parkeren. De overheid spoort gemeenten aan om de belangrijkste parkeerprocessen zo te vereenvoudigen, dat deze via internet beschikbaar kunnen worden gesteld aan burgers en bedrijven en de ontwikkeling van deze diensten is nu in volle gang.

Actualiteit

Key2Datadistributie bestaat uit de volgende onderdelen:

• Cloud Adapter

• Serviceregister

• Login- en Foutenbeheer

• Routing services

• module Autorisatie

• Centric Practices

• Key2Berichtenmodule

• Key2Datadistributie

Met deze onderdelen heeft u alles in handen om Key2Datadistributie als single point of contact in te zetten, als het gaat over berichtenuitwisseling voor nu en de toekomst.

Vraag naar een andere manier van gebruik van gegevens heeft gevolgen voor bovenstaande componenten. Het halen van gegevens bij de bron is een wezenlijk andere manier van werken dan op dit moment het geval is en waarbij het distribueren van gegevens noodzakelijk is. Zolang gegevens nog niet door alle applicaties bij de bron worden betrokken en notificatie noodzakelijk is zal distributie van data nog noodzakelijk blijven. Uiteraard gaan wij het optimale gebruik van gegevens faciliteren en zorgen wij er daarnaast voor dat het distribueren van gegevens mogelijk blijft. Dit blijven wij doen tot deze mogelijkheid uiteindelijk uitgefaseerd wordt als alle applicaties gegevens bij de bron betrekken en notificatie volledig geregeld is.

Dat betekent dat er door de tijd heen steeds minder gegevens gedistribueerd worden, tot het moment dat alles bij de bron bevraagd kan worden en er notificaties worden gestuurd.

Common Ground

Zoals hierboven aangegeven heeft het volgen van Common Ground zondermeer gevolgen voor het product Key2Datadistributie. Om de juiste planning te kunnen uitvoeren van deze transitie zijn wij zeer betrokken bij de verschillende initiatieven die starten of gestart zijn. Het is belangrijk dat alle gegevens benodigd voor de verschillende processen bij API-ontwikkelingen worden opgenomen.

Voor onze algemene strategie m.b.t. Common Ground verwijzen wij naar de algemene tekst hierover.

Saas transitie

Voor de verschillende componenten van Datadistributie starten wij in 2020 met een SaaS transitie. Dit betekent dat componenten o.a. geschikt worden gemaakt voor gedeeld gebruik.

Voor onze algemene SaaS strategie verwijzen wij naar de algemene tekst hierover.

Actualiteit

De verschillende bestaande (Geo) basisregistraties (waaronder BGT, BAG en WOZ) vertonen tot nu toe weinig samenhang. De registraties zijn op verschillende momenten en gescheiden van elkaar ontstaan en dat heeft er toe geleid dat gegevens over (nagenoeg) hetzelfde object (zoals gebouwen, wegen of openbare ruimten) verspreid zijn geraakt over verschillende registraties met elk hun eigen inhoud, manieren om processen bij te houden en ICT-systemen.

Gemeenten als (mede)beheerder van deze registraties hebben samen met o.a. BZK (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties), Waarderingskamer, Geo-beraad en VNG-realisatie daarom aangegeven de bestaande registraties in samenhang te willen doorontwikkelen tot een samenhangende objectenregistratie.

De samenhangende objectenregistratie is een nog te ontwikkelen uniforme registratie (met tijdlijn t/m 2025) met basisgegevens over objecten in de fysieke werkelijkheid. Daaronder worden verstaan objecten die in het terrein zichtbaar zijn, zoals spoorlijnen wegen, water, gebouwen en bomen, aangevuld met objecten als woonplaatsen en openbare ruimten. Centric volgt en participeert in deze ontwikkeling en past zijn betrokken applicaties in de propositie Objectregistratie tot 2025 hierop aan.

Common Ground

De ontwikkeling van Centric Objectregistratie sluit aan bij de Common Ground beweging. Common Ground is een gedistribueerd model waarin data en applicaties van elkaar gescheiden zijn. Dit is ook de basis voor Centric Objectregistratie. Ontsluiting van data en functionaliteit gebeurt binnen Centric Objectregistratie op basis van API’s, ook overeenkomstig de principes van Common Ground. De ontwikkelingen binnen Haal Centraal m.b.t. centraal beschikbaar gestelde c.q. te stellen API’s worden nauwgezet gevolgd. Voor Centric Objectregistratie zijn daarbij de API’s van het Kadaster en de Kamer van Koophandel relevant. In 2020 wordt samen met onze gebruikers bepaald of en wanneer hier aansluiting op moet worden gerealiseerd.

Saas transitie

Voor onze algemene SaaS strategie verwijzen wij naar de algemene tekst hierover.

Centric Objectregistratie wordt gefaseerd ontwikkeld als SaaS-oplossing. Komende jaren wordt dit product aangepast om dit nog meer optimaal te kunnen ondersteunen.

Actualiteit

In 2019 heeft Centric gekozen om haar oplossing voor zaaksysteem en DMS naar de toekomst in te vullen met een partner: Decos. Decos levert JOIN: een best-of-class zaaksysteem en documentmanagementsysteem dat organisaties ondersteunt bij zaakgericht werken, documentgericht werken én het koppelen van applicaties in ketens. Door de krachten te bundelen, zorgen Centric en Decos dat organisaties bij één partij volledig ontzorgd worden met de beste oplossingen die beschikbaar zijn.

Met JOIN als nieuwe versie van het zaaksysteem, levert Centric een systeem dat goed aansluit bij de ambitie van gemeenten om digitale dienstverlening en digitaal werken meer vorm te geven. Met een krachtig zaaksysteem, ondersteuning voor mobile apps én een krachtig documentmanagementsysteem dat krachtige mogelijkheden heeft voor vergaderen, MOR-meldingen (Meldingen openbare ruimte), enzovoorts.

Integratie met andere systemen is geborgd in de goede aansluitingen van JOIN. Ook heeft Centric in de praktijk al ervaring met het koppelen van haar oplossingen (Suites voor het Sociaal Domein, Burgerzaken) met JOIN. Samen kunnen Centric en Decos niet alleen domeinen, maar ook ketens ontzorgen.

Kijkt u voor meer informatie over Decos JOIN en de andere producten ook op: https://www.decos.nl/

Key2Zaken en Key2Documenten

Centric heeft Decos JOIN gepositioneerd als opvolger van deze producten. Met alle klanten die deze producten gebruiken is afstemming geweest, contractuele verplichtingen worden nagekomen.

Module Documentenuitvoer
De module Documentenuitvoer (MDU) ontwikkelen wij door richting Documentcreatie as a Service. Deze online oplossing vervangt de module Documentenuitvoer voor SaaS-applicaties. Wanneer uw taakspecifieke applicatie via SaaS wordt aangeboden, sluiten wij u automatisch aan op de Documentcreatie-as-a-service. Uw modeldocumenten en inrichting blijven hierbij behouden.

Koppelmodule DIS
Met de Koppelmodule DIS 2.0 zetten wij een eerste stap richting het naar de Cloud brengen van DIS. Na het leveren van DIS 2.0 maken we de mogelijkheden van DIS, zoals scanning, zoeken en vernietiging, als service beschikbaar voor de taakspecifieke applicaties. Een gedetailleerde invulling van de roadmap volgt in 2020.

Conductor en Suite4Zaken
De Conductor is een Servicebus-component dat voorheen onderdeel uitmaakte van de Suite4Zaken. Met de introductie van Key2Datadistributie 2.50 (zie ook onder Datadistributie) zijn de functionaliteiten overgenomen door Key2Datadistributie. Bij deze nieuwe versie binnen Key2Datadistributie heeft u geen BizTalk-server meer nodig. De component VL-Trader wordt ook ondersteund met de mogelijkheden van Key2Datadistributie.

Wanneer u gebruik maakt van eDiensten of EFx-berichten in BizTalk, heeft u BizTalk als platform nodig. Hiervoor behoudt u de BizTalk-installatie naast Key2Datadistributie 2.50.

Common Ground

In 2019 heeft VNG Realisatie de eerste versie van de Zaakgericht Werken API’s uitgebracht. Deze API’s en de bijbehorende referentiecomponenten zijn de eerste opgeleverde API’s voor de Common Ground. VNG Realisatie is al bezig met de uitbreiding en verbetering van deze API’s. Centric en Decos volgen deze ontwikkelingen nauwlettend. Zo waren Decos en Centric de eerste bedrijven die samen een integratie ontwikkelden op basis van de nieuwe API’s.

Wij verwachten komende jaren binnen onze oplossingen aan te gaan sluiten op deze API’s Zaakgericht, naast of ter vervanging van de bestaande koppelingen o.b.v. de standaard Zaak- en Documentenservices. Hierover moeten afspraken met onze Gebruikersvereniging Centric en de individuele gebruikersgroepen gemaakt worden.

SaaS

Voor onze algemene SaaS strategie verwijzen wij naar de algemene tekst hierover.

Centric en Decos leveren Decos JOIN zowel als on-premises als SaaS-oplossing.

Microsoft Office 365

Actualiteit
Onze wereld is in de afgelopen 30 jaar ingrijpend veranderd. Om te blijven voldoen aan de verwachtingen en behoeften van burgers en bedrijven hebben lokale overheden moderne digitale tools nodig. Deze digitale hulpmiddelen ondersteunen ambtenaren optimaal bij het uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden en maken veilig online samenwerken mogelijk.

Burgers, bedrijven en ketenpartners verwachten dat het loket van de gemeente 24/7 beschikbaar is. Dat is niet vreemd, want in ons privéleven zijn we gewend dat we altijd en overal onze zaken kunnen regelen. Burgers hebben geen zin meer in een persoonlijke afspraak aan de balie om een rijbewijs te verlengen, dat regelen we liever online.

Om tegemoet te komen aan deze verwachting investeren gemeenten in digitale dienstverlening via selfservice-portalen. Centric zorgt er bijvoorbeeld met de eDiensten voor dat voor burgers en bedrijven de balie nooit meer gesloten is.

Niet alleen burgers verwachten dat ze op elk moment zaken met de gemeente kunnen regelen. Ook medewerkers willen altijd en overal toegang. En zoals mensen privé bestanden en foto’s delen, verwachten medewerkers dat ook van hun organisatie. Als medewerkers van verschillende afdelingen samenwerken, bijvoorbeeld met projectontwikkelaars en lokale ondernemers, dan komen Dropbox en WeTransfer al snel voorbij.

Security en Compliance
Maar IT-verantwoordelijken worden niet bepaald blij van deze alternatieven. Over deze schaduw-IT heeft de gemeente namelijk weinig tot geen controle. Om medewerkers te faciliteren en de juiste compliance te garanderen kunt u Microsoft Office 365 inzetten.

Microsoft Office 365 biedt met Teams en SharePoint handige mogelijkheden om samen te werken en te chatten. En dat werkt op alle apparaten. Daarnaast biedt Microsoft Office 365 Data Loss Prevention en Advanced eDiscovery, zodat u geautomatiseerd datalekken voorkomt én audits kan uitvoeren over alle documenten en communicatie. Hiermee ondersteunt u medewerkers én kunt u een einde maken aan schaduw-IT.

Centric en Microsoft Office 365
Veel werkzaamheden gebeuren binnen de taakspecifieke applicaties, niet binnen Office 365. Hoe verhouden deze twee werelden zich?

Veel applicaties zijn inmiddels aangesloten op het zaaksysteem. Toch zijn er ook situaties waarin medewerkers eerst werken in een Word-document of een gemeente ontvangt e-mails die horen bij een proces. Dan is het wel zo handig dat uw Office-pakket in verbinding staat met het zaaksysteem. Dit maakt het bijvoorbeeld mogelijk om vanuit Outlook een e-mail toe te voegen aan het zaaksysteem of een nieuwe zaak te starten. Gekoppelde applicaties hebben direct toegang tot het document, e-mail en de zaak.

Is het andersom nodig om een document uit het Document Management Systeem (DMS) aan te passen in een groep? Dan gebruikt men goedkeuringsslagen en processtappen. Soms is dat ook precies wat nodig is. Maar is het handiger om tegelijkertijd aan een document te werken? Dan is Microsoft Teams een uitkomst. Als iedereen heeft samengewerkt, voegt de verantwoordelijke medewerker het document vervolgens als nieuwe versie toe in het DMS.

Door Microsoft Office 365 te combineren met een zaaksysteem en domeinapplicaties, krijgt u het beste van twee werelden: samenwerken, ook buiten de organisatie. Compliancy, controle én borging binnen uw standaardprocessen. Bovendien gaat Centric in 2020 verder onderzoeken hoe Microsoft Office 365 en de oplossingen van Centric elkaar verder kunnen versterken. De integratie wordt steeds krachtiger.

Om deze combinatie te laten slagen, is een adoptiestrategie noodzakelijk. Want een oplossing werkt alleen als uw medewerkers de waarde daarvan inzien én als ze weten hoe ze de oplossing goed kunnen inzetten voor hun werkzaamheden. U leest alles over deze adoptie in ons Whitepaper: De roadmap naar Office 365 voor gemeenten.

BELEID PER AANDACHTSGEBIED

Actualiteit

Common Ground

Saas transitie

Planning 2020 / 2021

Key2Klantcontact/Decos Join Klantcontact

Actualiteit

Common Ground

Saas transitie

Actualiteit

Common Ground

Saas transitie

Actualiteit

Common Ground

Saas transitie

Actualiteit

Saas transitie

Actualiteit

Bedrijfsvoering

Datagedreven werken

Regievoering & integrale klantbenadering

Common Ground

Saas transitie

Actualiteit

Actualiteit

Actualiteit

Actualiteit

Actualiteit

Actualiteit

Common Ground

SaaS transitie

Actualiteit

Common Ground

Saas transitie

Actualiteit

Actualiteit

Common Ground

Saas transitie

Actualiteit

Common Ground

Saas transitie

Actualiteit

Common Ground

SaaS

Microsoft Office 365